Questions fréquentes
Les réponses courtes aux questions qu'on nous pose le plus. Pour approfondir, direction les guides.
Faut-il un abonnement pour utiliser les produits ?
Non. L'application Home + Control (Legrand/Netatmo) est gratuite, sans abonnement, y compris pour les caméras : le stockage se fait en local sur carte microSD, pas dans un cloud payant.
Je n'ai pas de fil de neutre dans mes interrupteurs. C'est bloquant ?
Non, et c'est même l'atout de ces gammes : les interrupteurs d'éclairage Céliane et dooxie with Netatmo fonctionnent sans neutre (technologie à compensateur, LED de 5 à 125 W). Notre guide « Avec ou sans neutre » vous montre comment vérifier en 1 minute.
Que faut-il pour démarrer ?
Une box internet avec Wi-Fi 2,4 GHz et un kit de démarrage : il contient la passerelle (la Prise Control) qui relie tous vos produits à l'application. Une seule passerelle suffit pour toute la maison, jusqu'à une centaine de produits.
Mes volets roulants sont-ils compatibles ?
Le test simple : une commande murale câblée, sans pile = volet filaire → nos interrupteurs volets connectés Legrand le pilotent. Une commande sur pile (interrupteur tactile sans fils, télécommande) = volet radio : le récepteur est dans le moteur et n'écoute que sa propre marque. Si ce sont des Somfy (la grande majorité), la box TaHoma Switch de notre rayon volets les pilote tous (RTS et io). Autres marques et volets manuels : voir notre guide « Volets radio : quelles solutions ? ».
J'ai des volets radio Somfy : comment ça se passe avec le reste de la maison ?
La box TaHoma Switch pilote vos volets Somfy avec sa propre application (TaHoma by Somfy), distincte de Home + Control qui gère l'éclairage, les prises et le chauffage Legrand. Deux applications donc, mais les deux sont compatibles Alexa, Google Home et Apple Home : à la voix ou depuis l'app de votre assistant, toute la maison se pilote d'un seul endroit.
Est-ce compatible avec Alexa, Google Home et Apple Home ?
Oui. Les produits with Netatmo fonctionnent avec Amazon Alexa, Google Home et Apple Home (Siri). Vous pouvez allumer, éteindre, tamiser ou lancer vos scénarios à la voix.
Puis-je vraiment poser moi-même ? Est-ce légal ?
Oui : remplacer un interrupteur ou une prise chez soi est autorisé et accessible. Nos règles d'or : toujours couper le courant au disjoncteur général, vérifier l'absence de tension, suivre le tuto. Chaque produit affiche sa difficulté (⚡ à ⚡⚡⚡). Les produits ⚡⚡⚡ touchent au tableau électrique : nous conseillons un électricien si vous n'êtes pas à l'aise.
Combien de temps prend une pose ?
Comptez ~20 à 30 minutes par interrupteur ou prise, 5 minutes pour une commande sans fil à coller, 10 minutes pour une tête thermostatique. Chaque fiche produit et chaque pack affichent le temps estimé.
Quelle est la différence entre les gammes Élégance et Essentiel ?
Les deux offrent exactement le même pilotage (même app, mêmes fonctions). Élégance = Céliane with Netatmo, le design premium en Blanc, Noir ou Titane. Essentiel = dooxie with Netatmo, la finition simple en Blanc ou Effet alu, au meilleur prix. Notre guide comparatif détaille tout.
Les produits sont-ils neufs et officiels ?
Oui. DomyHome est un revendeur indépendant : nous vendons exclusivement des produits Legrand, Netatmo et BTicino neufs, dans leur emballage d'origine, couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Expédition depuis la France en Colissimo (6,90 €), offerte dès 149 € d'achat. Les commandes partent sous 24 à 48 h ouvrées.
Puis-je retourner un produit ?
Oui : vous disposez du droit de rétractation légal de 14 jours après réception, pour tout produit non installé dans son emballage d'origine. Contactez-nous, nous vous guidons pour le retour.
Le configurateur m'engage-t-il à acheter ?
Non. Il calcule votre kit exact (produits, quantités, prix, temps de pose) et vous fait la liste. Vous pouvez tout ajouter au panier en un clic, modifier, ou simplement repartir avec l'information.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Décrivez votre installation dans le configurateur : il répond à la question « qu'est-ce qu'il me faut ? » mieux que n'importe quelle FAQ.
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